Op woensdag 19 oktober organiseerden Zorgnet Vlaanderen en de VVSG een studiedag over (crisis)communicatie in de woonzorgcentra. Een aandachtig publiek van 120 deelnemers liet zich inwijden in de bijhorende do's-and-don'ts.
De grote boodschap van de dag was duidelijk: crisiscommunicatie behelst meer dan alleen open communiceren op het moment van een ramp. Eerst en vooral kan crisiscommunicatie ook nodig zijn wanneer je negatief in de pers komt met een boodschap die je de buitenwereld liever niet had zien bereiken. Het hoeft dus niet altijd een grote ramp of incident te zijn.
Reputatieschade beperken kan door open te communiceren wanneer het negatieve nieuws toch in de pers komt, maar vlot een pak beter wanneer je al op voorhand - dus in het leven van alledag - de reflex hebt regelmatig een nieuwtje door te geven aan wat journalisten. Zo bouw je een relatie op en krijg je mogelijk wat meer krediet wanneer het misgaat. Ook bleek uit een lezing dat het de moeite loont eens na te denken of je niet beter zelf naar buiten treedt met iets wat je voorziening is overkomen.
Dagvoorzitter Erik Snoeijers, docent communicatie en media van de Koninklijke Militaire School, leidde het geheel in goede banen. De sprekers zelf brachten allen een erg heldere boodschap, waarbij het publiek ook de nodige vragen kon stellen. Een gelegenheid waarvan de deelnemers dankbaar gebruik maakten, zeker ook bij de presentatie van journalist Barend Leyts, die het nieuwsmaken eens vanuit andere hoek belichtte.
Voor wie er nog niet genoeg van heeft of jammer genoeg niet aanwezig kon zijn op de studiedag, bundelen we de presentaties hieronder. Ook de tien vuistregels voor een goede crisiscommunicatie vindt u hierbij.
Presentaties
Hugo Marynissen, 'Crisis: perceptie of realiteit?'
Elke Allaert, 'Canvas intern noodplan ouderenvoorzieningen'
=> Het canvas is nu ook in pdf te downloaden (download Word-versie)
Barend Leyts, 'Handvest van een journalist'
Stijn Pieters, 'Social media en crisiscommunicatie'
Geert Buyse, 'Getuigenis over de brand in wzc Kannunik Triest'
Julie Clément, 'Een balans van do's-and-don'ts'
Bekijk de tien vuistregels voor een goede crisiscommunicatie
Bekijk een aantal foto's
Conclusies workshopdag
Lees hier een aantal tips&tricks.