Uit een onderzoek bij 1.500 Vlamingen blijkt dat patiënten tevreden zijn met de zorgen die in de ziekenhuizen worden verstrekt. Wel vinden ze de facturen onvoldoende duidelijk.

Gedelegeerd bestuurder van Zorgnet Vlaanderen Peter Degadt reageert op Q Music (herbeluister hiernaast het audiofragment). "De ziekenhuizen hebben ombudsdiensten die alles wel kunnen uitleggen, maar het systeem is inderdaad ingewikkeld." Daarbij wijst hij op de verantwoordelijkheid van het federaal beleid die hiervoor een model oplegt: "het verduidelijken met een handleiding of het gebruik van eenvoudiger woorden zou al een hele stap vooruit betekenen."

Ook in De Morgen wordt bovenstaand probleem onder de loep genomen, maar met de focus op de hogere supplementen bij patiënten met een hospitalisatieverzekering, die de premies de hoogte zouden injagen. Dat probleem volgt deels uit een structurele onderfinanciering van de ziekenhuizen.Sectorcoördinator van de algemene ziekenhuizen Dr. Daniel Devos:  "Veel directies zien geen andere mogelijkheid dan artsen te vragen om een deel van hun ereloon af te staan. Dat verlies aan inkomen rekenen sommige specialisten door aan de patiënt." Daarom loopt het deel dat de patiënt moet betalen steeds verder op: "Patiënten dragen nu al 28% van de kosten zelf omdat de ziekenfondsen die via de klassieke ziekteverzekering niet volledig meer kunnen dekken. Een paar jaar terug was dat nog maar 24%. Ziekenfondsen, ziekenhuizen en overheid laten dat oogluikend toe omdat niemand voor de oplopende kosten in de gezondheidszorg wil opdraaien. Er is dringend nood aan responsabilisering."